Warum wird die Videoverbindung unterbrochen, wenn ich versuche, einem Kunden beizutreten?

Wenn Sie den Videodienst von EMDR Remote nutzen:

In einigen Fällen, in denen ein Kunde einen Arbeitscomputer benutzt, hat die IT-Abteilung den Computer gesichert/gesperrt, so dass Video und/oder Audio nicht erlaubt sind. Die meisten Programme, die einen Videozugang erfordern, können blockiert werden. Programme wie zoom, doxy, simple practice und EMDR Remote werden möglicherweise von der IT-Abteilung am Arbeitsplatz Ihres Kunden blockiert.

Wie kann man das lösen?

(1) Lassen Sie Ihren Kunden einen anderen Browser ausprobieren (Chrome, Safari, Firefox, Edge usw.).

(2) Fragen Sie Ihren Kunden, ob er einen Arbeitscomputer verwendet, und wenn ja, lassen Sie die IT-Abteilung einen der Browser „freischalten“, damit der Kunde diesen speziellen Browser mit EMDR Remote verwenden kann.

Wenn Sie den Videodienst von Doxy nutzen:

Wie die meisten von uns wissen, hat Doxy von Zeit zu Zeit Probleme mit Video und Audio. Wenn Sie Probleme mit der Verbindung haben und Doxy verwenden:

Wie kann man das lösen?

(1) Lassen Sie Ihren Kunden den Browser wechseln (und Sie sollten auch einen anderen Browser ausprobieren). Dieser Trick funktioniert sowohl, wenn Sie Doxy innerhalb von EMDR Remote verwenden, als auch wenn Sie Doxy ohne EMDR Remote verwenden.

(2) Versuchen Sie, zum KOSTENLOSEN, HIPAA-konformen Videoservice von EMDR Remote zu wechseln. Wenn die Server von Doxy ausgefallen sind, können wir Ihnen nicht helfen, Doxy zu reparieren, bis Doxy das Problem auf seiner Seite erkennt und das Problem in seinem System behebt.