Centro de atención al cliente

Si tienes una suscripción anual:

Le damos 14 días para evaluar nuestro programa para que pueda estar seguro de su compra. Si compra la suscripción anual, puede solicitar un reembolso prorrateado dentro de los 30 días posteriores a la compra. Si desea un compromiso más flexible, regístrese para la suscripción de mes a mes.

Si tienes una suscripción mes a mes:

Una vez que paga el mes, no es elegible para un reembolso por ese mes. Puede cancelar su suscripción mensual en cualquier momento y no se le cobrará ningún mes posterior a la cancelación.

Si usa la barra de luces BLS y el audio de EMDRremote y elige EMDR Remote como su servicio de video de teleterapia, cumple con HIPAA y EMDR Remote le proporcionará un BAA. Para acceder a su BAA, simplemente inicie sesión, luego vaya a «opciones», luego haga clic en «BAA».

Si usa la barra de luces y audio BLS de EMDRremote y elige Doxy.me como su servicio de video de teleterapia, cumple con HIPAA y Doxy.me le proporcionará un BAA.

Aunque hemos tratado de hacer que nuestra herramienta sea lo más fácil de usar posible, es posible que tenga preguntas. Siempre puede ponerse en contacto con nosotros (utilizando el formulario a continuación) y responderemos sus preguntas y lo guiaremos a través del proceso para que pueda concentrarse en EMDR con sus clientes y no en la tecnología.

Aunque la mayoría de las personas tienen velocidades de Internet lo suficientemente rápidas para manejar videoconferencias, aquí hay algunos consejos para que sus velocidades de Internet actuales sean más compatibles con su teleterapia:

una. Asegúrate de tener las velocidades de Internet adecuadas. Puede hacer esto buscando en Google «probar la velocidad de Internet» y elegir uno de los sitios web gratuitos que le dirá qué tan rápido es su Internet.

B. Asegúrese de estar lo más cerca posible de su wifi o asegúrese de estar conectado a su ethernet a través de un cable.

C. Cierre otros navegadores o abra páginas en su dispositivo.

D. Asegúrese de que otras personas en su ubicación no estén transmitiendo videos o juegos en línea que puedan reducir la velocidad de Internet.

La barra de luces BLS funciona en todos los dispositivos. El audio BLS funciona en PC, MAC y todos los dispositivos móviles Android. El audio BLS no funciona en iPhones y iPads, lo cual es una limitación de los dispositivos móviles de Apple y no una limitación de EMDRremote.com. Apple limita las entradas de audio a UNA entrada. Por lo tanto, si está en una videollamada con su cliente, el audio BLS dejará de funcionar en los dispositivos móviles de Apple porque la voz/llamada es una sola entrada. Si solo está usando audio BLS y no está usando un servicio de video, entonces el audio BLS funcionará porque solo está usando una entrada.

Si desea usar audio BLS con su cliente, pídale que use una computadora MAC, una computadora PC o cualquier dispositivo móvil que no sea un dispositivo móvil Apple.

Si usa la barra de luces BLS y el audio de EMDRremote y elige EMDR Remote como su servicio de video de teleterapia, cumple con HIPAA y EMDR Remote le proporcionará un BAA. Para acceder a su BAA, todo lo que necesita hacer es (1) iniciar sesión, (2) hacer clic en «opciones» y luego (3) hacer clic en «BAA».

Si usa la barra de luces y audio BLS de EMDRremote y elige Doxy.me como su servicio de video de teleterapia, cumple con HIPAA y Doxy.me le proporcionará un BAA.

¡Sí, nuestra barra de herramientas BLS de barra de luces y audio funciona con todos los servicios de video!

Sin embargo, nuestro «Servicio de video remoto EMDR» y Doxy.me son los únicos servicios de video que pueden integrarse directamente dentro de nuestro programa.

En nuestro Centro de soporte para miembros, puede ver nuestro video tutorial «Cómo hacer» sobre el uso de otros servicios de video «junto a lado» con EMDRremote.

Si.

Todavía puede pasar por el mismo proceso y hacer que el cliente use su teléfono para que pueda verlo y él pueda verlo. También puede convertir la barra de luces en negra, del mismo color que el fondo, para que sea invisible. Podrás verlos y ellos aún podrán escucharte.

Tenemos una lista completa de tutoriales «Cómo hacer» dentro del Centro de soporte para miembros.

Puede usar nuestra herramienta BLS si cree que una sesión grupal de EMDR es clínicamente segura y apropiada para un grupo.

Tienes dos opciones:

Puede usar Doxy.me y permitir que dos personas de la sala de espera se unan a la llamada. Es exactamente como si te unieras con un cliente, pero verás al segundo cliente en la sala de espera y podrás agregarlo.

Puede usar nuestra herramienta como una herramienta «independiente» y usar un servicio de video diferente que no sea Doxy.me. Básicamente, inicia sesión, cambia su configuración a «servicio de video externo» y tiene tantos clientes como desee iniciar sesión como clientes.

Dentro del Centro de soporte para miembros, puede encontrar tutoriales en video sobre cómo usar nuestra herramienta «junto a otro» con otro servicio de video.

Nuestro servicio de video cumple con HIPAA porque calificamos bajo la «excepción de conducto» porque nuestro servicio de video es de igual a igual (P2P) y no se enruta a través de nuestros servidores. Con los grupos, dado que una tercera persona necesitaría ingresar a la conexión, sus datos tendrían que enrutarse a través de nuestros servidores, ya que P2P ya no es una opción. Para asegurarnos de seguir cumpliendo con HIPAA, hay pasos adicionales que legalmente deberíamos tomar para asegurarnos de que nos adherimos completamente a los estándares de HIPAA, lo que lleva mucho tiempo. Entonces, por ahora, solo estamos ofreciendo teleterapia uno a uno.

Todas las capacitaciones y tutoriales en video se encuentran dentro del Centro de soporte para miembros. Para acceder al Centro de soporte para miembros , debe ser miembro e iniciar sesión en su panel de control.

Cualquier navegador debería funcionar y no hay aplicaciones para descargar. Esa era una de nuestras principales esperanzas, crear una herramienta que nadie tuviera que descargar.

Antes de que EMDRremote.com comenzara, había estado usando doxy.me para conectarme con los clientes porque no quería que los clientes tuvieran que descargar nada porque cuando descargas una aplicación, esa aplicación tiene tu información personal. Con EMDR Remoto, ellos simplemente vaya al sitio web, ingrese su nombre o la hora de la cita (sin tener que dar ninguna información personal) y luego estamos conectados.

Según doxy.me, cumplen con PHIPA .